Contacts
Cette rubrique décrit les modalités de contact avec l'éditeur de l'application, ainsi qu'avec votre prestataire de soins.
Merci de contacter en priorité ce dernier pour toute question relative à votre suivi ou à votre traitement.
Aucune donnée confidentielle, tel que votre mot de passe ou des informations médicales, ne vous sera jamais demandée par l'éditeur de l'application.
Contacter votre prestataire
Vous pouvez contacter votre prestataire :
- En demandant à être rappelé, depuis l'écran : « Mes Nuits », ou l'écran : « Mon profil »
- En accédant au formulaire de contact, en sélectionnant la rubrique appropriée :
- Changement de coordonnées
- Mes documents
- Mes rendez-vous
- L'affichage de mes données
- Modification d'adresse mail
Contacter l'éditeur de l'application
Vous pouvez contacter l'assistance utilisateur de ZOS Information System :
- Par mail à patients.support@i-geia.com
- En accédant au formulaire de contact, en sélectionnant la rubrique appropriée :
- Changement de mot de passe
- Problème technique
- Question concernant l'application
Le support de ZOS Information System est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00.
Formulaire de contact
Le formulaire de contact vous permet de contacter l'éditeur de l'application ou votre prestataire de soins. Il est accessible dans la rubrique : « Nous contacter », accessible :
- Sur l'écran « Tableau de bord »
- Sur l'écran « Profil »
Lorsque que votre connexion est établie
Vous pouvez accéder à ce formulaire en sélectionnant la rubrique « Nous contacter » sur votre tableau de bord.
Une fois le formulaire ouvert, sélectionnez l'objet de votre message.
Votre adresse mail, votre numéro de téléphone et l'objet du message sont automatiquement remplies.
Saisissez ensuite votre demande dans le champ : « Description ».
Lorsque votre message est complet, sélectionnez le bouton : « Envoyer ». Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais :
- Par mail ou par téléphone si vous contactez votre prestataire de soins
- Par mail uniquement si vous contactez l'éditeur de l'application
Lorsque que votre connexion n'est pas établie
Vous pouvez accéder à ce formulaire en sélectionnant le bouton « Besoin d'aide ? » sur l'écran de connexion.
Une fois le formulaire ouvert, sélectionnez l'objet de votre message.
Nous vous invitons à saisir votre nom, votre prénom, votre numéro de téléphone si vous contactez votre prestataire de soins, ainsi qu'une adresse de courriel. Ce dernier champ est nécessaire pour vous répondre si vous souhaitez contacter l'éditeur de l'application.
Si vous ne saisissez pas une adresse de courriel valide, notre service d'assistance ne sera pas en mesure de vous apporter une réponse.
Lorsque votre message est complet, sélectionnez le bouton : « Envoyer ». Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais :
- Par mail ou par téléphone si vous contactez votre prestataire de soins
- Par mail uniquement si vous contactez l'éditeur de l'application