Codes d'erreur
Lors de l'activaiton ou de la désactivation du télésuivi, un certain nombre d'erreurs peut être renvoyé.
Vous trouverez ci-dessous la liste des erreurs qui peuvent être renvoyées, et la façon de les résoudre si pertinent.
S'il n'existe pas de possibilité de corriger vous-même l'erreur, nous vous invitons à contacter le support.
Löwenstein
Aucune correspondance
Message d'erreur :
La machine [[numero_de_serie_de_l'appareil]] n'a pas été correctement activée ou son numéro de série est incorrect. Il convient de vérifier le numéro de série, la présence du fichier PIC sur la machine et de mettre à jour, si nécessaire, le logiciel de la machine.
Code d'erreur :
- Non pertinent
Explication :
Cette erreur se manifeste dans l'un des cas suivants :
- L'appareil que vous essayez de télésuivre n'a jamais transmis de données de télésuivi à Löwenstein. En conséquence, il est impossible de lancer le télésuivi, car l'appareil n'est pas déclaré sur les serveurs de Löwenstein.
- Merci de vous référer aux conseils du fabricant pour résoudre ce problème.
- Le numéro de série de l'appareil que vous essayez de télésuivre est incorrect.
- Merci de vérifier le numéro de série de l'appareil qui a été installé et le format du numéro de série.
En raison de spécificités liées à Löwenstein, aucun message d'erreur n'est renvoyé si l'appareil est indisponible. Le télésuivi peut être lancé, mais vous n'obtiendrez aucune donnée de téléobservance. Merci de vérifier le numéro de série avant toute tentative d'activation.
Philips
Message d'erreur :
Impossible de démarrer la téléobservance. ENCOREANYWHERE indique une date de naissance manquante. Merci de mettre à jour les informations du patient avant de démarrer une téléobservance.
Code d'erreur :
- Non pertinent
Explication :
La date de naissance n'a pas été indiquée pour le patient. Merci d'indiquer une date de naissance dans un format valide.
Message d'erreur :
EncoreAnyWHERE signale une erreur : [[erreur_philips]]
Code d'erreur :
Non pertinent
Explication :
Cette erreur signale que Philips a rencontré un problème quelconque lors de la tentative de l'activation du télésuivi. Merci de contacter le support.
ResMed
Informations du patient incorrectement saisies
Message d'erreur :
Airview a rejeté un paramètre : [[nom_du_champ]]
Code d'erreur :
1002100
Explication :
Cette erreur se manifeste lorsque l'un des champs obligatoires à l'ajout d'un patient sur la plateforme du fabricant est manquant ou incorrectement saisi :
- Date de naissance
- La date de naissance doit impérativement être postérieure au 01/01/1920
- La date de naissance doit impérativement avoir été saisie au format DD/MM/YYYY
- Nom ou prénom du patient
- Le nom ou prénom du patient doit être saisi sans caractères spéciaux :
&, ~, ", #, {, }, [, ], |, /, \, ^, @, *, +, $, £, €
- Le nom ou prénom du patient doit être saisi sans caractères spéciaux :
Erreur technique
Message d'erreur :
Le format de la requête Airview est invalide.Impossible d'arréter ce patient car les machines ne correspondent pas entre I-GEIA et AIRVIEW. Rapprochez-vous du service informatique pour résoudre ce problème.
Code d'erreur :
10020101013001
Explication :
Cette erreur se manifeste lorsque la demande d'activation du télésuivi n'a pas été correctement formulée au service d'AirView.
Il s'agit vraisemblablement d'une erreur liée à i-GEIA PSAD. Merci de contacter le support.
Appareil déjà attribué
Message d'erreur :
Cette machine est déjà utilisé par un autre patient dans AIRVIEW.Le module est déjà utilisé par un autre patient dans AIRVIEW.
Code d'erreur :
10021011002102
Explication :
Cette erreur se manifeste lorsque le télésuivi de l'appareil est déjà actif dans un autre dossier. Merci de désactiver le télésuivi dans le dossier concerné, puis de relancer le télésuivi dans le bon dossier.
Explication :
Cette erreur se manifeste lorsque l'appareil existe, mais n'est pas attribué à votre organisation sur AirView. Il s'agit vraisemblablement d'un appareil dont le télésuivi a déjà été activé par une autre organisation.
Le problème peut notamment se produire si l'appareil a été mis à votre disposition par une organisation qui l'a déjà utilisé, mais n'a pas désactivé le télésuivi sur AirView. Si vous connaissez le nom de cette organisation, merci de prendre contact avec elle.
Sinon, merci de contacter le support. En raison de la politique de confidentialité de ResMed et de celle de ZOS Information System, il est possible que notre service d'assistance ne soit pas en mesure de vous aider.
Numéro de série ou Device Number (DN) invalide
Message d'erreur :
Le type de matériel a été fourni sans numéro de série ou inversement.Le numéro de série de la machine et le device number ne correspondent pas.
Code d'erreur :
10021001002105
Explication :
Cette erreur se manifeste lorsque le numéro de série, ou le device number (DN), ou les deux numéros, sont :
- Manquants
- Incorrectement formatés
- Ne correspondent pas à des numéros existants
Merci de vérifier ces informations.
Erreur d'accès à un patient
Message d'erreur :
Accès au patient refusé par le système AIRVIEW.
Code d'erreur :
1002001
Explication :
Cette erreur se manifeste lorsqu'il n'a pas été possible à i-GEIA PSAD d'accéder au patient. Merci de contacter le support.
Sefam
Les erreurs de Sefam sont entièrement fournies à i-GEIA PSAD par Sefam. Seule la documentation officielle de l'API Sefam peut lister les erreurs disponibles.
Cependant, afin de vous aider à résoudre les problèmes courants, voici une liste non exhasutive de messages d'erreur :
Patient déjà existant
Message d'erreur :
Patient already exists
Explication :
Un dossier sans appareil existe déjà sur la plateforme de Sefam. Merci de contacter le support.
Date de télésuivi invalide
Message d'erreur :
Date of new attachment between patient and device must be newer than last pairing$startedAt" of type "String!" used in position expecting type "Date!"
Explication :
Le télésuivi a été désactivé, mais vous avez tenté de le réactiver à la date du jour de désactivation, sans attendre un délai de cinq minutes. Merci d'attendre quelques minutes, puis de réessayer.